おもしろい本でした。いろいろな事例が出ていて，気軽な気持ちで読めます。机の上に積んでいたら，中学１年生が先に借りて読んでいました。
　
　この本から改めて「毅然とする」ことを教わりました。
　百貨店側からするとお客はひとつ上の人。だから，気を悪くしてはいけません。
　しかし，毅然とすべきことは毅然とする，それがクレーマーへの対応術だなあと思います。
　その場を何とか収拾することは簡単かもしれないが，それではクレーマーを育てるようにもなりかねません。ある線を引いたら，そこからは一歩も退かない，そういう態度が大切です。

　子育て，学習塾，学校で，毅然とすることができない人が多くなっています。だから，素直に大人のいうことに従わなくなる。この本を多くの人が読んで「毅然とする」ことを学んで欲しい。